Evolución de las conserjerías: del control al flujo
La evolución de las conserjerías es evidente: pasaron del control de acceso a gestionar flujo y logística dentro de los edificios. En esta nota, desarrollada junto a nuestra partner Adriana Moreno Fuenzalida, analizamos cómo este cambio ha transformado por completo el rol del conserje.
De un rol acotado a uno mucho más exigente
Durante años, la conserjería fue entendida como un punto de control. El conserje registraba visitas, controlaba accesos y apoyaba a los residentes en tareas básicas.
Hoy, ese rol quedó atrás. Las exigencias aumentaron y la conserjería se transformó en un punto crítico dentro de la operación del edificio.
Nuevas habilidades para un nuevo escenario
El cambio no es solo operativo, también es profesional.
Como señala Adriana Moreno:
“El rol del conserje ha cambiado, hoy se requieren habilidades de comunicación y tareas administrativas que antes no eran necesarias.”
Esto implica que ya no basta con presencia y control, sino que se necesitan nuevas competencias para responder a la complejidad actual.
Más tareas, más presión
Uno de los mayores desafíos es adaptarse a nuevas funciones que antes no existían.
“Hoy deben llevar registros en plataformas de administración, lo que exige conocimientos básicos de computación”, explica Adriana.
Esto refleja cómo la tecnología se integró al día a día, aumentando la carga y el nivel de responsabilidad.
El impacto del e-commerce en la conserjería
El crecimiento del comercio electrónico cambió completamente la operación.
Hoy una conserjería puede recibir decenas o cientos de encomiendas al día, con múltiples proveedores y horarios distintos.
“El manejo de encomiendas es una de las tareas que más recarga al conserje, y aún es discutible si corresponde a un servicio comunitario o personal”, agrega Adriana.
La pandemia aceleró el cambio
Este fenómeno no fue gradual.
“El cambio se produjo radicalmente con la pandemia, cuando el trabajo se trasladó a las viviendas y aumentaron las entregas”, explica Adriana.
Desde entonces, la conserjería pasó a ser un punto central en la operación diaria de los edificios.
El problema de las encomiendas
La gestión de paquetes es hoy uno de los principales focos de conflicto.
Falta de espacio, entregas equivocadas y reclamos constantes son parte del escenario.
“Vemos problemas como encomiendas mal entregadas, paquetes no retirados a tiempo o incluso dirigidos a personas que no viven en el edificio”, señala Adriana.
Y en muchos casos, no existen protocolos claros para manejar estas situaciones.
Seguridad bajo presión
El aumento del flujo también impacta la seguridad.
Más personas externas, más accesos y mayor dependencia del factor humano aumentan el riesgo de errores.
Esto exige sistemas más robustos y procesos más claros para evitar fallas.
Un sistema que no siempre está preparado
Muchos edificios siguen operando con estructuras pensadas para una realidad mucho más simple.
La falta de espacio físico, protocolos y herramientas genera cuellos de botella en la conserjería.
El problema no es la cantidad de trabajo, sino la falta de un sistema que lo ordene.
🎉 Invitación: conversemos sobre esta evolución
En EdiPro estamos cumpliendo 10 años siendo parte de la evolución de la administración de edificios en Chile. Durante este tiempo, hemos visto cómo la conserjería pasó de ser un rol operativo a un punto clave en la gestión.
Por eso, queremos invitarte a ser parte de nuestra celebración de aniversario número 10, donde abordaremos estos cambios y los desafíos actuales del rubro.
Será una instancia para compartir experiencias y entender cómo adaptarse a esta nueva realidad.
Temas relacionados:
La nueva era del administrador
Evolución legal en edificios en Chile: de lo informal a lo regulado