Guía de Recomendaciones para una comunicación efectiva en tu condominio
La Ley N.º 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria establece que todos los copropietarios tienen iguales derechos y deberes dentro de la comunidad. Esto incluye el acceso a la información y la participación en las decisiones que afectan al condominio.
Hoy, la ley reconoce los medios virtuales como una forma válida y eficaz para realizar asambleas, siempre que se cumplan ciertos requisitos, como la verificación de identidad y la participación simultánea.
Contar con canales de comunicación claros y transparentes no solo permite cumplir con la ley, sino que también fortalece la confianza, la convivencia y la gestión sostenible dentro de las comunidades.
1. Usa canales de comunicación accesibles para todos
Cada comunidad puede definir sus propios medios de comunicación —correo electrónico, diario mural, grupos de WhatsApp o plataformas digitales—, siempre que sean accesibles para todos los copropietarios.
Es importante establecer cómo funcionará cada canal: qué tipo de información se compartirá, quién puede publicar y con qué frecuencia. Esto ayuda a mantener un flujo ordenado de comunicación.
2. Cómo tomar acuerdos dentro del condominio
Las decisiones pueden adoptarse en asambleas presenciales, virtuales o mediante consulta escrita, cumpliendo con los quórums exigidos por la ley:
| Tipo de sesión | Quórum para sesionar | Quórum para tomar acuerdos |
|---|---|---|
| Ordinaria | 33% de los derechos | 50% + 1 de los asistentes |
| Extraordinaria (mayoría absoluta) | 50% + 1 de los derechos | 50% + 1 de los derechos |
| Extraordinaria (mayoría reforzada) | 66% de los derechos | 66% de los derechos |
Cumplir con estos requisitos asegura que las decisiones sean válidas y representen realmente la voluntad de la comunidad.
3. Define un protocolo formal para reclamos
Las quejas, reclamos o sugerencias no deben gestionarse en chats grupales, ya que esto puede generar confusión o conflictos innecesarios.
Lo recomendable es contar con un canal formal: un libro de reclamos en conserjería, un correo electrónico específico o una plataforma de gestión comunitaria.
4. Establece normas claras para los chats de mensajería
Los grupos de mensajería instantánea, como WhatsApp, deben tener reglas de convivencia digital. No se debe permitir lenguaje ofensivo, spam, fake news ni descalificaciones personales.
También es útil definir horarios de comunicación (por ejemplo, entre las 7:00 y las 22:00), salvo en casos de emergencia.
5. Nombra responsables de la administración de los grupos
Un grupo de chat no puede ser “tierra de nadie”. Es necesario designar quién lo modera o administra, idealmente una persona del comité o alguien elegido por la comunidad. Esto garantiza orden y transparencia en la comunicación.
6. Usa diversos canales y fomenta la transparencia
Utilizar más de un canal permite llegar a todos los vecinos. Puedes combinar el correo electrónico, el diario mural, las notificaciones y las plataformas digitales.
La clave está en entregar información de forma oportuna y transparente, privilegiando canales formales para los temas administrativos.
7. Diferencia entre informar y decidir
Las aplicaciones de mensajería son excelentes para informar —compartir avisos, novedades o recordatorios—, pero no sirven para tomar decisiones formales.
La ley exige que las votaciones o acuerdos se realicen en asambleas que garanticen la identidad y la participación simultánea de los copropietarios.
Una buena comunicación interna fortalece la confianza, evita conflictos y promueve la convivencia en los condominios. Establecer canales claros y reglas transparentes es clave para mantener una comunidad organizada, informada y sostenible.
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